Esquema de la comunicación
Proceso de la comunicación
Mensaje
Retroalimentación
Canal
Código
Emisor Receptor
Contexto
Elementos que componen el esquema y sus funciones
Emisor: Inicia el ciclo de la comunicación, de él surge la necesidad de poner en
común una idea, elige el código (codifica), el canal y, en ocasiones, el contexto
que rodea el proceso comunicativo.
Receptor: Recibe y decodifica el mensaje, en un momento dado cambia roles con
el emisor aunque puede variar de código y/o de canal. Por ejemplo: en una plática
entre dos personas, los roles de emisor y receptor cambian constantemente y
ambos emplean el mismo código y canal. En el caso de una estación de radio la
emisión se establece por un canal mientras que la respuesta de la audiencia
puede darse por uno diferente, por ejemplo el teléfono.
Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.
Mensaje: Es la idea que se desea compartir, razón de ser de la comunicación.
Canal: Medio a través del cual es trasmitido el mensaje, éste puede ser auditivo,
impreso, luminoso, etc., impactando cualquiera de los cinco sentidos del ser
humano.
Código: Conjunto de significados (definición del concepto) y significantes (imagen
mental) que se establece hacia el interior de un grupo. Ejemplos de código son los
idiomas, la jerga que se emplea en algunos sectores de la sociedad, lenguajes
técnicos como el de la medicina, el código Morse o el lenguaje Braile. También es
importante tener en cuenta los códigos sociales, es decir las actitudes y
percepciones sobre distintos actos en una sociedad, ya sea a través de
expresiones corporales o verbales.
Contexto: Espacio físico que envuelve al proceso de la comunicación; por
ejemplo, la temperatura, iluminación, ruidos ambientales, etc.
Retroalimentación: Momento en el que se establece la comunicación, el emisor y
el receptor intercambian roles y se reinicia el ciclo.
Propósitos de la comunicación
Aristóteles definió a la comunicación como la utilización de todos los mecanismos
de persuasión al alcance de uno. Teniendo en cuenta que persuadir es convencer
a otros sobre nuestro punto de vista acerca de determinado tópico, la
comunicación desde esta perspectiva busca la unificación de criterios a través de
la imposición.
Este concepto se conservó hasta finales del siglo XVIII. Con la llegada de
pensamientos más humanistas se ha acogido la idea del propósito de la
comunicación como la de poner en común una idea a dos o más personas. Esto
deja de lado el enfoque impositivo por una de más consenso. Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.
¿Cuándo existe comunicación? Cuando la idea es comprendida y el receptor
reacciona ante ella de manera lógica de acuerdo al mensaje emitido. Esto requiere
de la elección de un canal y un código, además de desarrollarse en un contexto
adecuados. El receptor se convierte en emisor y viceversa.
Entropía o ruidos de la comunicación
Entropía: es la medida de desorden dentro de un sistema, a mayor desorden
mayor entropía. Esto establece barreras a la comunicación y por lo tanto pérdida
parcial o total del mensaje, se establece por cualquier estímulo externo, interno o
semántico que interfiera en la comprensión del mismo. Se puede contrarrestar por
medio de la redundancia positiva.
Existen varios tipos de ruido o entropías:
- Ruido semántico: Este ruido se establece por diferencias en el código
utilizado en el proceso de comunicación. Un estudiante de preparatoria
que se expresa con poca seriedad en un escrito académico, corre el
riesgo de no ser comprendido por un profesor, varias generaciones
adelante, acostumbrado a expresiones más serias y conservadoras. Un
ejemplo básico es el que surge de dos personas que hablan diferentes
lenguas y no pueden comunicarse claramente entre ellas, como en la
famosa Torre de Babel.
- Ruido de influencia: Son tabús que la sociedad imprime en sus
integrantes. Por ejemplo la definición de lo que es moral o inmoral en
una sociedad o en un sector de ésta, puede ser radicalmente diferente
en otra. Muchos pueblos árabes consideran una ofensa mostrar los
dientes al reír mientras que en occidente es una práctica bien vista.
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- Ruidos técnicos: cuando el canal no funciona adecuadamente. Por
ejemplo cuando falla la recepción de un canal de televisión o la red de
telefonía celular se “cae”.
Redundancia positiva: es la repetición del mensaje y/o la utilización de varios
canales para conseguir que el mensaje sea comprendido. Por ejemplo: un
profesor que enseña un tema de manera oral y además se acompaña de carteles,
videos, audios u otro apoyo, logrará una mejor comprensión de su mensaje.
Para tener un mejor entendimiento del mensaje se recomienda siempre hacerse
acompañar de un alto grado de empatía.
Empatía: Coloquialmente “ponerse en los zapatos del otro”; es decir, comprender
al otro para que, de esta manera, establezcamos un canal y un código adecuados
para trasmitir el mensaje.
Actividad: Al terminar este tema se sugiere la lectura Wells
Chappel y se pedirá al alumno que describa el tipo de ruido que se
presenta en esta historia, esta descripción, realizada en Word deberá
ser entregada por medio del correo electrónico a más tardar dos días
después de la asignación de la tarea.
Comunicación efectiva
Existen una serie de normas que permiten establecer una comunicación efectiva,
el éxito en la trasmisión y comprensión de un mensaje depende de ello.
Según el canal: La elección de un canal adecuado es el primer paso para hacer
llegar el mensaje efectivamente al receptor. Por ejemplo: si deseamos
comunicarnos urgentemente con una persona, el correo electrónico quizás no sea
el medio idóneo mientras que el teléfono puede funcionar muy bien. Mientras que, Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.
si deseamos enviar un texto académico y recibir comentarios del mismo, el correo
electrónico puede ser un canal excelente.
Según el objetivo: Si se desea impactar al receptor, un canal multimedia puede
ser muy efectivo mientras que si se desea establecer un contacto con varias
personas a la vez y conocer sus comentarios sobre un tema en especial, el “chat”
puede ser el adecuado.
Según la audiencia: conocer al receptor y utilizar empatía facilita la comprensión
del mensaje. No se expresará igual ante un compañero de clase que ante un
sacerdote, un juez o un médico. Cada receptor tiene características específicas
que deben ser tomadas en cuenta al momento de comunicarnos; a un niño se le
explicará algo de manera diferente de como se haría con un adulto.
Dicotomía significado-significante: se debe tener en cuenta que, aún cuando se
utilice un canal, un código y un contexto adecuados lo que para una persona
significa algo para otra puede representar algo completamente diferente. Por
ejemplo, si a un grupo de personas se les habla de un árbol, existirán tantas
concepciones de árboles como personas escuche esta palabra. Aún cuando para
todo “árbol” (significado) represente una especie vegetal con ramas y hojas, cada
quien imaginará un ejemplar distinto (significante).
Actividad: Al terminar este tema se sugiere la lectura:
Understanding audiences is key to successful communication, y
Cómo redactar contenidos para Internet. Se pedirá al alumno que
discuta a través de un foro, el tipo de código que debe usarse en
cada medio. El foro estará limitado de la siguiente manera: se
conformarán grupos de cuatro alumnos que discutirán sobre el tema
estableciendo una opinión grupal, misma que será defendida por uno
sólo de ellos en el foro, En este último participarán cuando máximo 5 Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.
personas representando a un número igual de equipos y a 20
estudiantes.
Contexto cultural y tecnológico
El desarrollo tecnológico permite tener muy diversos canales de comunicación que
requieren de tratamientos muy diferentes de acuerdo a la necesidad y objetivo de
cada mensaje. Así, tenemos que tomar en cuenta:
Comunicación sincrónica: es la establecida de manera inmediata, ya sea
presencial o a distancia. La conversación en persona entre dos individuos es
ejemplo de ello; lo es también una videoconferencia, el Messenger, el “Chat” y
cualquier comunicación establecida por canales que permitan una respuesta
inmediata de parte del receptor.
Comunicación asincrónica: Es aquella en la que el mensaje es codificado y
emitido en un momento diferente a la recepción y decodificación del mismo.
Ejemplo de ello son los correos electrónicos, los “blogs” y, por supuesto, los libros
y revistas.
Bibliografía:
El proceso de la comunicación. Introducción a la teoría y la práctica
Berlo, David K.
Ed. El Ateneo, 2000
Teoría y práctica de la comunicación humana
Ellis, Richard, y McClintock, Ann
Ediciones Paidós, 1993
¡Comunícate! Material elaborado para la asignatura DHTICs por el Mto. Germán de Santos B.
Verderber, Rufolph F.
Ed. Thompson, 2003
Correo electrónico: cómo escribir mensajes eficaces
Nancy Flynn, Tom Flynn ; tr. TsEdi,
Teleservicios Editoriales, 2001
Understanding audiences is key to successful communication
Lamons, Bob
Marketing News; 8/16/93, Vol. 27 Issue 17, p10, 1/2p, 1bw. Editorial
http://web.ebscohost.com/ehost/detail?vid=9&hid=102&sid=d9af8e61-5fd6-
4857-b58d-270a219ffb9f%40sessionmgr7
Cómo redactar contenidos para Internet
Olamendi, Garbiel,
www.estoesmarketing.com
http://www.estoesmarketing.com/Internet/Como%20redactar%20contenidos.
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